Politique de livraison Camac Cie
🚚 Délais d’expédition
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement, pour les accessoires en stock.
Les délais peuvent varier selon le type de produit, ses dimensions ou le fabricant.
Pour les articles non stockés, nous procédons à leur approvisionnement dans les plus brefs délais. Une fois réceptionnés, les produits sont expédiés à l’adresse souhaitée ou en Point Relais, selon votre choix.
📦 Modes de livraison
Les colis sont expédiés via nos transporteurs partenaires : Relais colis, Ciblex, DB Schenker.
Un numéro de suivi est disponible selon le transporteur. N’hésitez pas à nous le demander.
📍 Délais indicatifs de livraison
- France métropolitaine : Relais colis 5 à 7 jours ouvrés, livraison à domicile 2 à 3 jours ouvrés*
- Corse : 8 à 11 jours ouvrés*
- DROM-COM / DOM-TOM : 2 à 3 semaines*
*Des variations peuvent survenir selon les zones desservies ou les transporteurs.
Notre équipe reste mobilisée pour vous informer de tout retard annoncé par les fournisseurs ou les transporteurs, et se tient à votre disposition pour assurer le suivi de votre commande.
➡️ Pour connaître précisément le délai d’un article, contactez-nous au 04 67 91 60 40
💰 Frais de livraison
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation (fixes) et les frais de transport, variables selon le poids et le volume du colis.
📦 Emballage & précautions
- Chaque colis est préparé avec soin, notamment pour les objets fragiles.
- Les emballages sont adaptés aux dimensions du produit.
🛑 Réception & réserves
À la réception de votre colis (hors Point Relais) :
- Contrôlez le nombre de colis et l’état de la marchandise en présence du livreur.
- En cas d’avarie ou de colis abîmé :
- Notez des réserves précises sur le Bon de livraison du transporteur, concernant les articles et non l’état de l’emballage.
- Si le livreur refuse d’attendre, écrivez :
"Le chauffeur refuse d’attendre pour le contrôle la marchandise."
- Envoyez-nous ces réserves dans un délai de 24 h, accompagnées de photos du colis, du contenu et du Bon de livraison, à l’adresse suivante : [email protected]
⚠️ Si le Bon est signé sans réserve, la livraison est considérée comme conforme.
En cas de non-conformité validée par nos services, nous organiserons un retour.
Merci de ne pas utiliser les produits et de les remettre dans leur emballage d’origine, en parfait état.
📞 Besoin d’aide ?
L’équipe Camac Cie est à votre écoute pour toute question sur votre livraison ou le suivi de commande.
Contactez-nous au 04 67 91 60 40 ou par email à [email protected].
Chez Camac Cie, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de plusieurs options pour nous le retourner.
🔁 Délai légal de rétractation – 14 jours
Conformément à la loi, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Vous serez intégralement remboursé du prix du produit et des frais de livraison initiaux (hors frais de retour).
🔄 Retours étendus – Jusqu’à 30 jours
Chez Camac Cie, nous allons plus loin : vous pouvez nous retourner un produit jusqu’à 30 jours après réception.
Passé le délai légal de 14 jours, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement, sauf si :
- le produit reçu est endommagé,
- ne fonctionne pas,
- ou ne correspond pas à votre commande.
❌ Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles :
- fabriqués sur mesure à la commande,
- personnalisés.
📦 État des articles retournés
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, complets avec leurs accessoires et non utilisés.
Tout article modifié, endommagé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Nous vous recommandons de soigner l’emballage pour le transport retour.
🚚 Organisation du retour
Nous pouvons vous aider à organiser le retour avec nos transporteurs partenaires. Dans ce cas, les frais de retour seront déduits du remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.
- Articles de moins de 20 kg et ≤ 175 cm (une fois emballés) :
Nous pouvons vous fournir une étiquette prépayée pour un dépôt en point relais. - Articles de plus de 20 kg ou > 175 cm :
Le retour nécessite un enlèvement à une date définie (du lundi au vendredi entre 8h et 18h) à une adresse définie.
💸 Remboursement des articles retournés
Le remboursement est effectué à réception de l’article par nos services, après vérification de son état.
Vous êtes notifié par email dès que le remboursement est traité. Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez réglé votre commande par virement, merci de nous fournir un Relevé d’Identité Bancaire pour procéder au virement.
📩 Pour faire une demande de retour
Merci de nous écrire à : [email protected]
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et les raisons de votre retour.
